Servicio al Cliente

Servicios de Valor Agregado

•Soporte a fallas a nivel local por SCG – 8am a 5pm
 
•Soporte a fallas nivel mundial por SAP 7x24x365
 
•Nuevas versiones del producto (Seguro contra la obsolescencia)
 
•Tiempo de respuesta ligado con la severidad del problema y como este afecta su negocio.
 
•Relación directa con SAP como partner responsable de sus clientes.
 

 

Infraestructura

•Auditorias de usabilidad del Sistema
 
•Creación de Informes/Dashboards con Herramientas de SAP Crystal Reports, Crystal Dashboard y SAP Lumira.
 
•Capacitaciones especificas o genéricas
 
•Análisis y mejoras de procesos
 
•Uso de herramientas de Workflow, Procedimientos de autorización y automatización para mejoras en los procesos.

 

 

Datacenter

•Administración de servidores en caso que los clientes no tengan T.I.
 
•Identificación de requerimientos de infraestructura para las Instalaciones de SAP y recomendaciones.
 
•Análisis de infraestructura de servidores segun requerimientos de SAP.
 
•Instalación de servidores de SAP y sus clientes.
 
•Rutinas de optimización de servidores para el mantenimiento de bases de datos.